一科一特色︱内科门诊护理品牌特色--爱心分诊
    发布时间:2016/9/1 9:45:57    

内科门诊是鞍山市中心医院门诊量最多的科室,位于一号楼2楼收款处西侧,毗邻干诊门诊。共有9个诊室,分别是:心脏内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、泌尿内科、风湿内科、血液内科、糖尿病教育门诊。日均门诊量达500人次,为了使患者能顺利就诊,分诊护士耐心解释、积极协调、主动热情、服务周到,用爱心和微笑迎接每一位患者朋友。
爱心观察
有很多患者是第一次到医院看病,对医院的环境及就诊流程都很陌生,同时又是病痛缠身,非常痛苦、无助。内科门诊的分诊护士通过对患者的眼神、面部表情、穿着打扮、肢体语言等细心观察就能初步了解到患者的需求,采取主动上前询问、主动问候问好、主动提供帮助。
爱心陪伴
患者在等待就医的过程中,大多都表现出紧张、焦虑、不安、恐惧的心理。为了缓解患者的紧张情绪,分诊护士陪患者聊天,给患者讲笑话,为患者讲解一些生活小常识,进行疾病、健康知识宣教,使患者的疑问得到了解决,患者的情绪得以稳定。也为下一步的治疗提供了帮助。
爱心帮助
有一些文化程度低、年老体弱、行走不便,又是自身前来无人陪伴的患者,他们不会写字,也看不懂医生的医嘱。分诊护士陪伴患者进行挂号、填写患者信息单、缴费、就诊、取药,并全程耐心讲解,细心照料,直至护送患者安全满意的离开。
爱心解释
内科门诊候诊区设有电子叫号系统,前来就诊的患者可以通过观看显示屏所显示的信息,掌握自己的就诊次序,很多患者不明白,分诊护士对照患者的诊疗明细单结合电子显示屏耐心细致的为患者讲解,使患者都能清楚的了解自己的就诊顺序,让患者安心。有的患者对医生的治疗方案不是完全理解,分诊护士都能做到主动答疑解惑、主动指引患者,让患者满意。
爱心巡视
分诊护士在内科门诊整个候诊区域不间断地进行巡视,对患者提出的各种问题、要求、困难及时发现,及时给与协调、帮助、解决。发现患者有突发病情变化的立即安排患者提前就诊,病情较重的立即护送至急诊科就诊。确保了患者在整个就诊过程中的安全。
爱心宣教
科室为患者提供健康教育手册、健康教育小册子、PPT健康教育课件及健康教育宣传板,供患者阅读,分诊护士适时的给与讲解和指导,通过护患之间的互动即让患者了解到了疾病的知识,又让患者的就诊等待不再那么焦虑、难耐。
科室未来努力方向
内科门诊将继续提升分诊护理服务水平,把健康教育做细做实,努力为患者提供更加优质的人性化的护理服务,将爱心分诊传承和发扬下去。