一科一特色︱儿科门诊护理品牌特色以人为本 呵护健康
    发布时间:2016/9/1 9:36:25    

鞍山市中心医院儿科门诊,现有医生8人,具有医学硕士学位1名,其余均为本科学历,护士16人均为大专以上学历,具有优秀的护理技术和丰富的护理经验。是一支技术精湛、团结向上的团队,在护理部的正确领导和大力支持下,儿科门诊持续开展优质护理服务,强化以人为本,积极推行健康教育特色护理服务,借助新时代网络微信平台,建立微信公众号“幼苗”,推广细致、周到的特色护理服务,深受患儿及家长的欢迎,取得一定的服务效果,树立了良好的对外形象。  
以人为本的护理理念在儿科护理中具有特殊意义,当孩子生病就医时,父母格外紧张焦虑,往往会对医护人员提出较高的要求。因此这就需要儿科护士更要注重人文、心理知识的学习,在关注疾病的同时,关注患儿及家属的心理需要,关注家庭、社会对患儿及其家属的影响。   
在儿科门诊护理全面推行以人为本的理念,除了提高认识,转变思想外,更需要护理人员在护理服务中以患者的利益和需求为中心,采取注重个性和突出人本服务的具体措施,重点体现在环境营造、模式转变和服务改善三个方面。
一、营造人性化服务环境
从人文关怀的要求上说,儿科门诊则根据生理与心理特点设置独特环境,尽可能多摆放绿色植物和鲜花,墙上悬挂各种壁画,以自然景色和可爱的卡通人物为主,画面色彩温和宁静,使人心情愉悦、欢快,消除儿童恐怖心理。
二、倡导人性化服务模式 
对于患儿来讲护士扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。儿科护士非常注意个人仪表和风度,坚持文明礼貌用语,态度上热情、和蔼,尽可能的多主动接触患儿,取得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿多抚触、搂抱,善于用玩具逗其开心,对大一点比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求,调节护患关系及患儿的精神和心理状态,尽快消除患儿的陌生感和恐惧感。
三、建立微信公众号“幼苗”,推广细致、周到的特色护理服务 
为了使患者可以随时接受健康教育,并且随时解答患者的疑问。儿科门诊设立具有儿科特色的微信公众号“幼苗”,并将公众号张贴在最明显的注射室门前,使每位就诊的患者都能注意到此公众号,并关注它。通过公众号患者可以随时和护士联系,由专科健康教育护士随时为患者排忧解难。科室定期在微信平台上发布宣传资料:儿科最新动态信息,特色检测项目、技术,专家出诊时间;特色门诊义诊时间、特殊检查注意事项等。患者可以随时咨询有关护理内容。
为了每一条信息具有先进性,并且有可查依据,科室前期准备了大量的宣传知识手册、书籍等,组织护士进行学习,并邀请主任、医生加入到微信公众号“幼苗”当中,及时通过此微信来向患者解答、宣传有关医疗知识或注意事项。自从建立此公众号以来,健康教育护士每天发布一条有关小儿的用药、就医、护理等多方面的健康教育内容,如怎样保证家庭用药安全;什么是合理用药;小儿支气管哮喘复发的预防;人体自身免疫力能对抗耐药菌吗;到药店买药时应注意什么;如何预防感染性疾病;小儿哮喘发作不要慌等等。儿科疾病有季节性,护士们还会在不同的季节宣传有关防病、治病的相关知识。
 公众号是连接患者和医护的纽带和桥梁。增加患者对医护人员的信任,提高了患者的满意度,是一项便民利患的好举措。儿科门诊现在正用微信预约一些有需要的患儿做婴幼儿抚触,使更多的患者关注儿科门诊,关注中心医院。微信“幼苗”增加了患者对中心医院的了解与信任。
坚持“以人为本,呵护健康”的服务理念不仅能促进患儿早日康复、恢复健康,也有助于减少或防止纠纷的发生,化解相关矛盾。同时,提倡以人为本还有利于提升护士团队的综合素养和品质,提倡“人文护理”对护士职业的品质、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求。
 今后,儿科门诊全体医护人员将继续发扬扎实肯干、细致周到、开拓创新的服务精神,为中心医院美好的明天做出新的更大的贡献!